Prospección Multicanal – El Modelo de Digital Selling para Generar Leads para tus Clientes

Allbound – El outsourcing multicanal se refiere a una estrategia de marketing y ventas que implica el uso de varios canales para alcanzar clientes potenciales y relacionarse con ellos. Esta aproximación reconoce que las personas consumen información e interactúan con las marcas de diferentes maneras, por lo que es importante contar con una variedad diversa de canales para llegar a ellos.

La metodología integra las estrategias de Inbound Sales, Outbound Sales y, en algunos casos, Account Based Marketing con el fin de alcanzar a sus clientes a través de multicanales que pueden incluir email marketing, redes sociales, publicidad pagada, correo directo, SMS, chat, reuniones presenciales, eventos y mucho más. Al usar una combinación de canales, las empresas pueden aumentar sus probabilidades de difundir su mensaje a clientes potenciales y proporcionar una experiencia más personalizada.

El alcance multicanal en el área de Business Development permite que los equipos de ventas se relacionen con clientes potenciales, aumentando la probabilidad de hacer llegar su mensaje y construir relaciones. Este enfoque implica usar múltiples canales de comunicación para alcanzar prospectos y guiarlos a lo largo del proceso de venta. Esto significa que la empresa no se limita a un solo canal, como teléfono o email, sino que utiliza una combinación, como redes sociales, chat online, email marketing, mensajes de texto, entre otros.

El objetivo de la cadencia multicanal es alcanzar al cliente de manera más eficaz, aprovechando la preferencia del cliente por diferentes canales y evitando que se sienta abrumado o ignorado. Por ejemplo, un cliente potencial puede preferir comunicarse por mensaje de texto en lugar de email, o puede preferir recibir información sobre un producto a través de una red social en lugar de una llamada telefónica, personalizando la aproximación de acuerdo con las preferencias del cliente.

Actualmente, con las diversas regulaciones sobre acceso a datos sensibles y permisos, un cliente potencial puede estar más dispuesto a responder a un InMail en LinkedIn que a una llamada telefónica, o preferir interactuar con la empresa por medio de redes sociales. Al usar una variedad de canales, se incrementa la probabilidad de obtener el consentimiento para la comunicación, y los equipos de ventas pueden atender las preferencias de cada cliente potencial, aumentando la probabilidad de engagement y, finalmente, las tasas de conversión.

Sin embargo, es sumamente importante recordar que la cadencia multicanal debe ser bien planificada y ejecutada con cuidado para evitar saturar a los clientes con demasiados mensajes y canales diferentes, así como para respetar las leyes vigentes de protección de datos (LGPD en Brasil y GDPR en Europa), ya que esto puede ser perjudicial para la experiencia del cliente y la reputación de la empresa.

En general, el outreach multicanal es una herramienta poderosa para los equipos de ventas en el mercado competitivo actual. Al usar una gama diversa de canales, los equipos de ventas pueden aumentar el compromiso con clientes potenciales, construir relaciones más fuertes y, en última instancia, generar más ventas.